Zásady vrácení zboží

Úvod

Tyto zásady vrácení zboží popisují podmínky, za kterých je možné zakoupené produkty vrátit a získat zpět zaplacenou částku. Jako zákazník máte právo na vrácení zboží jak v zákonné lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, tak v rámci naší rozšířené záruky spokojenosti. Cílem těchto zásad je zajistit transparentní a spravedlivý proces pro všechny naše zákazníky.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (přes internet) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Toto právo se vztahuje na veškeré nákupy provedené prostřednictvím webových stránek zelvara.cz.

Náklady na zpáteční dopravu při využití zákonného práva na odstoupení hradí kupující.

Rozšířená záruka spokojenosti (30 dní)

Nad rámec zákonných práv nabízíme rozšířenou záruku spokojenosti po dobu 30 dní od doručení objednávky. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s produktem Zelvara Ignite, kontaktujte nás a my najdeme řešení, které vám vyhovuje.

• Platí pro všechny objednávky produktu Zelvara Ignite
• Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení zásilky
• Každý případ posuzujeme individuálně a hledáme nejlepší řešení
• Možnosti řešení: výměna produktu, sleva na příští nákup nebo vrácení peněz

Kdy vrácení není možné

Ve výjimečných případech nelze vrácení zboží nebo refundaci provést:

• Zboží bylo poškozeno nedbalým zacházením ze strany kupujícího
• Žádost o vrácení byla podána po uplynutí 30denní záruční lhůty
• Produkt byl zjevně spotřebován (více než 50 % obsahu)
• Zboží bylo zakoupeno v rámci výprodeje nebo jako testovací vzorek

Vrácení poškozeného nebo chybného zboží

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně po převzetí zásilky. Přiložte fotografii poškozeného zboží a dokladu o nákupu. V takovém případě hradíme náklady na zpáteční dopravu a zajistíme výměnu produktu nebo vrácení plné kupní ceny dle vaší volby. Tyto nároky se řídí zákonnou zárukou a je třeba je uplatnit bez zbytečného odkladu.

Způsob vrácení peněz

Peníze jsou vráceny stejnou metodou, jakou byla provedena původní platba:

• Platební kartou: vrácení na kartu do 5–10 pracovních dnů
• Dobírkou: vrácení bankovním převodem na účet uvedený zákazníkem

Refundaci zpracujeme do 14 dnů od schválení žádosti a obdržení vráceného zboží. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Jak zahájit vrácení zboží

Pro zahájení procesu vrácení zboží nás prosím kontaktujte jedním z níže uvedených způsobů. Rádi vám poradíme a provedeme vás celým procesem.

Do zásilky prosím přiložte číslo objednávky a stručný popis důvodu vrácení. Bez těchto informací může být zpracování žádosti zdrženo.